永州公交“和暢之行”企業文化

　　第一部分 發展戰略
　　發展戰略：做專做優公交主業  做大做強公交副業
　　發展使命：讓市民滿意、讓員工滿意、讓領導滿意
　　發展愿景：打造全國知名、全省一流公交企業
　　第二部分 核心理念
　　企業精神：團結  奉獻  快樂  感恩
　　企業價值觀：安全第一  服務至上  團結協作  務實創新
　　企業作風：反應迅速  務實高效
　　服務標準：安全 快捷 方便 舒適
　　服務理念：視乘客為親人 待老人如父母
　　組織理念：永州公交是我們的命運共同體
　　安全理念：安全是效益   安全是和諧
　　學習理念： 學無止境 與時俱進
　　行動理念：用心做事  成就大事
　　團隊理念：信任 信心 共識 互補
　　宣傳理念：人人都是公司宣傳員  個個都是公司代言人
　　管理理念：管理制度化  工作標準化  辦事程序化
　　工作理念：忠于工作崗位  忠于公司使命  忠于公司戰略
　　第三部分  行為規范
　　【車長】篇
　　愛崗敬業誠實守信
　　操作規范安全至上
　　遵章守紀服從指揮
　　儀表端莊車容整潔
　　鉆研技術爭創一流
　　【調度員】篇？
　　愛崗敬業   誠實守信
　　科學調度   合理排班
　　遵章守紀   記錄準確
　　鉆研業務   精益求精
　　站容整潔   服務司乘
　　【維修人員】篇
　　愛崗敬業   誠實守信
　　安全操作   嚴格規范
　　場地整潔   勤儉節約
　　團結協作   尊師愛徒
　　鉆研技術   精益求精
　　【后勤服務人員】篇
　　愛崗敬業  誠實守信
　　服務生產  耐心熱情
　　工作扎實  反應迅速
　　遵章守紀  作風端正
　　團結協作  開拓創新
　　【管理人員】篇
　　愛崗敬業 誠實守信
　　關愛職工 以身作則
　　作風樸實 謙虛謹慎
　　鉆研業務 科學管理
　　團結協作 務實高效
　　【永州公交人“ 十要”】
　　要用心用情對待工作
　　要團結友愛對待同事
　　要認真愛護公司財物
　　要全力維護公司利益
　　要主動對待自身錯誤
　　要及時指出別人錯誤
　　要保持崗位文明衛生
　　要及時報告各類隱患
　　要獻計獻策公司發展
　　要努力提高自身技能
　　【永州公交人“ 十不準”】
　　不準遲到早退曠工
　　不準擅自脫崗空崗
　　不準上班嬉戲打鬧
　　不準泄露公司機密
　　不準造謠挑撥離間
　　不準違反公司制度
　　不準擾亂工作秩序
　　不準不按要求著裝
　　不準執行上打折扣
　　不準借機吃拿卡要
　　第四部分  公交禮儀
　　【言談】篇
　　接受別人幫助時，衷心表示謝意；給別人造成不便時， 真誠致以歉意。
　　與人交談，善于傾聽對方的發言。交談時注意力集中， 切勿東張西望，語氣和言辭要注意場合，掌握分寸，力求簡潔、明了。
　　研究工作時，坦誠發表自己的見解，就事論事，不隨意議論、攻擊他人。
　　向上級單位或業務部門匯報工作時，應說請示匯報。
　　在公共場所語言溫和平靜，不影響他人。
　　【儀容儀表】篇
　　保持健康、積極的心態：自尊、自信、自愛、自重。
　　舉止文雅大方、穩健莊重。
　　辦公環境要著工作服，服飾要整潔、得體、大方。
　　發型大方得體，不留怪異發型，不染怪異顏色的頭發。
　　正確佩戴工卡，掛在胸前。
　　【電話禮儀】篇
　　聽到電話鈴聲，應及時接聽，并首先向對方問好；電話鈴響三次內接起，如果稍遲，應主動致歉。
　　撥出電話應主動報出自己的姓名、單位。電話通話完畢后，應等對方掛斷電話。
　　接打電話，聲音要清晰、熱情，音調適中，彬彬有禮， 切忌語言生硬。
　　在接打電話中，要注意遵守公司的保密制度。
　　接聽重要電話，要養成作電話記錄的良好習慣。
　　【會議】篇
　　會議準備工作要充分、細致，要按時參會。
　　會議發言緊扣主題，有條理地陳述自己的見解。
　　會議中，應將通訊工具關閉或調至靜音。
　　會而必議，議而必決，決而必行，行而必果。
　　【就餐】篇
　　在規定的時間內就餐。
　　取餐時遵守秩序，排隊輪候，舉止文明，不大聲喧嘩。
　　厲行節約，按量取飯。各類餐具要輕拿輕放。
　　用餐后自覺清理桌面，餐具放到清洗處。
　　辦公期間不準在辦公場所就餐和吃零食。
　　【乘電梯】篇
　　乘電梯時，先下后上。
　　電梯內沒有人時，在客人之前進入電梯，按住“ 開” 的按鈕，請客人入內；電梯內有人時，無論上下都應客人、女士和長者優先。
　　先上電梯的應靠后站，以免妨礙他人乘電梯。
　　電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。